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Qualité des soins, Evaluations des pratiques

Management par percée

1. Définition

Le management par percée est une méthode de démarche qualité de troisième intention, basée sur l’approche managériale, permettant d'orienter l’ensemble des activités du personnel de toute l’entreprise de façon qu’elle atteigne ses objectifs principaux et qu’elle réagisse rapidement aux évolutions de son environnement.

2. Objectifs

  • Orienter l’ensemble du personnel vers les objectifs clés de l’entreprise
  • Orienter l’ensemble des fonctions et des tâches sur les objectifs clés de l’entreprise afin de réaliser des percées, c’est-à-dire des innovations marquantes dans tel ou tel domaine
  • Adapter rapidement et efficacement les objectifs et activités de l’entreprise aux changements de la société, de l’environnement

3. Déroulement

Le déroulement du management par percée suit la logique du cycle de Deming ou cycle PDCA (Plan Do Check Act : Préparer Développer Contrôler Agir).

  • 1 - Planification stratégique
    • Les objectifs sont définis par les décideurs de l’entreprise
    • Ce que l’entreprise doit faire est dicté par le passé, l’environnement et sa vision de l’avenir
    • Des plans à moyen et long terme sont formalisés, l’entreprise va concentrer son action sur les points vitaux, ce qui va aboutir à un plan de percée annuel
    • Le plan de percée déterminera les objectifs et les moyens pour atteindre ces objectifs
  • 2 - Déploiement
    • Le plan de percée est décliné à chaque niveau hiérarchique jusqu’au niveau le plus opérationnel
    • Le déploiement est basé sur l’analyse des faits
    • La cohérence des plans de percée entre les différents niveaux hiérarchiques repose sur la recherche d’un consensus
    • Le consensus est obtenu en utilisant le catchball (feuilles de données normalisées listant les objectifs à atteindre et les moyens nécessaires pour y parvenir, elles sont établies lors de discussions en tête à tête)
  • 3 - Maîtrise à l’aide d’indicateurs
    • Chacun des plans de percée déployés comprend un objectif et un indicateur de suivi dont l’évolution est comparée à l’objectif
    • Les indicateurs et les objectifs permettent de suivre tout au long de l’année les moyens et les résultats et de prendre les mesures appropriées
    • Les indicateurs et les objectifs permettent de savoir si la non-obtention du résultat escompté est due à une inadéquation des moyens ou à la non-utilisation des moyens planifiés
  • 4 - Vérification et action
    • Identifier les points faibles du plan général ou de sa mise en oeuvre et en tirer les conséquences pour le plan de l’année suivante et éventuellement pour les plans à moyen et long terme
    • Permet de connaître les raisons pour lesquelles le processus planifié n’a pas produit les résultats attendus
Mise à jour le 12/2/2017
Morgan PITTE
Infirmier
Rédaction EspaceSoignant.com

Références

  • Agence Nationale d'Accréditation et d'Évaluation en Santé (ANAES). Méthodes et Outils des démarches qualité pour les établissements de santé. ANAES ; Juillet 2000.