Foire aux questions

Le site

Qu'est-ce que EspaceSoignant.com ?

EspaceSoignant se veut être une base de connaissance et un outil pédagogique pour les étudiants et les professionnels de la santé. Le site a pour vocation de les accompagner en leur proposant gratuitement, un support numérique complémentaire à leur formation, permettant de développer leurs compétences, améliorer leur pratique et la qualité des soins qu'ils prodiguent. Aussi, EspaceSoignant.com ambitionne de promouvoir et valoriser les professions de la santé.

En découvrir plus sur le site et son histoire.

Combien ça coûte ?

L'accès au site et le suivi de plus de 1 000 cours sont entièrement gratuits. Vous pouvez suivre autant de cours que vous le souhaitez et boostez vos connaissances librement, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Sur EspaceSoignant, vous pouvez accéder, avec un compte membre gratuit, à des ressources complémentaires : mémos-pratiques, objectifs de stage, démarche de soins et caducée paramédical.

EspaceSoignant vous propose également un accès Premium à certains modules d'apprentissage complets et performants. Les formules Premium sont payantes.

L'espace membre

Pourquoi dois-je m'inscrire ?

Sur EspaceSoignant, vous n'avez aucune obligation de vous inscrire. Pour autant, vous ne pourrez pas accéder à des ressources complémentaires : mémos-pratiques, objectifs de stage, démarche de soins et caducée paramédical.

L'inscription est gratuite !

Comment m'inscrire ?

Pour s'inscrire sur EspaceSoignant, rien de plus simple !

Une fois sur le site, il suffit de cliquer en haut à droite sur l'icône de l'espace membre , puis de cliquer sur "S'inscrire".

Vous accéder ensuite à un formulaire d'inscription que vous devez renseigner. Vous n'avez plus qu'à attendre de recevoir vos code d'activation sur l'adresse email que vous avez renseignée.

Attention, il arrive que le message arrive dans vos spams ou dossier indésirables. Vérifiez bien qu'il n'y figure pas.

Je n'arrive pas à me connecter

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter, veuillez vérifier les éléments suivants :

Avez-vous activé votre compte ? : chaque compte doit être activé grâce au lien qui vous a été envoyé à l'adresse email ayant servi l'inscription. Votre filtre anti-spam a peut-être considéré l’e-mail d’activation comme un courrier indésirable (spam). Merci de vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam). Pour recevoir un nouveau mail d'activation, merci de préciser dans votre demande : votre nom, prénom, pseudo et email d'inscription (vérifier régulièrement votre dossier de courrier indésirable).

Utilisez-vous la bonne adresse email ? : chaque compte est lié à une et une seule adresse email. Dans le cas où vous tenteriez de vous connecter avec une autre adresse, le système ne vous reconnaîtrait pas. Veillez donc à bien utiliser le bon email.

Avez-vous le bon mot de passe ? : il arrive parfois de se tromper de mot de passe ou de mal le renseigner. Essayez plusieurs fois (le nombre de tentatives n'est pas limité) et, si vous ne parvenez toujours pas à valider votre connexion, demandez une réinitialisation de votre mot de passe en cliquant sur "Mot de passe oublié". Vous recevrez un nouveau mot de passe rapidement à l'adresse email associée au compte.

J'ai oublié mon mot de passe

Il arrive parfois de se tromper de mot de passe ou de mal le renseigner. Essayez plusieurs fois (le nombre de tentatives n'est pas limité) et, si vous ne parvenez toujours pas à valider votre connexion, demandez une réinitialisation de votre mot de passe en cliquant sur "Mot de passe oublié". Vous recevrez un nouveau mot de passe rapidement à l'adresse email associée au compte.

Les formules Premium

Qu'est-ce que les formules Premium ?

Les formules Premium sont des modules d'apprentissage exclusifs, complets et performants activés dans l'espace membre.

Chaque formule est composée d'un contenu pédagogique unique et de qualité, qui peut être enrichi par des illustrations, des exercices, des exemples, des conseils et des astuces. Les contenus sont conçus par des professionnels expérimentés. Ils sont accessibles directement en ligne sur tous les supports PC, tablette et mobile.

EspaceSoignant s'est doté d’une mission : vous permettre de réaliser vos ambitions professionnelles et de formations ; en conséquence, nous nous efforçons de proposer des formules de qualité à des prix abordables.

À quoi est-ce que je m'engage ?

Nos offres ne se renouvellent pas et sont sans engagement : la garantie d'une liberté.

Vous payez une seule fois pour une période donnée. Il n'y a pas de renouvellement automatique.Votre formule se terminera alors à la fin de la période donnée lors du paiement.

Si vous souhaitez prolonger votre formule au-delà de la date d'échéance, vous devrez attendre la fin de la période puis procéder à un nouveau paiement.

Je n'arrive pas à accéder aux formules Premium

Si vous rencontrez des problèmes pour accéder aux formules Premium, veuillez vérifier les éléments suivants :

Avez-vous effectué le règlement ? : il arrive parfois de quitter le formulaire de paiement sans attendre la validation de celui-ci, ou de mal le renseigner.
Dès validation de votre règlement, le service est activé instantanément sur votre compte EspaceSoignant. Vous êtes alors directement redirigé vers une page du site réservée au Membre Premium. Vous recevez également un email de confirmation du paiement.
Vérifier dans votre messagerie si vous avez reçu la facturation du règlement, et sur votre compte bancaire si un prélèvement a été effectué. Si non, cela signifie que le règlement n'a pas abouti. Réitérez l'opération en veillant à patienter durant le traitement du formulaire de paiement.

Vous êtes-vous connecté à votre compte ? : les formules Premium sont activées dans votre espace membre. Vous devez vous connecter à votre espace membre pour accèder aux formules Premium.

Utilisez-vous la bonne adresse email ? : chaque formule Premium est liée à une et une seule adresse email : celle qui est associée à l'espace membre. Dans le cas où vous tenteriez de vous connecter avec une autre adresse, le système ne vous reconnaîtrait pas. Veillez donc à bien utiliser le bon email qui a servi au paiement.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez souscrire en réglant par carte bancaire Visa, CB, MasterCard, Maestro, American Express.

Nous n'acceptons malheureusement de paiement ni par virement, ni par chèque, ni en espèces.

La procédure sécurisée de paiement par carte bancaire s'effectue à partir du système de paiement en ligne Stripe. Dès validation de votre règlement, le service sera activé instantanément sur votre compte EspaceSoignant.

Je n'arrive pas à payer

Si votre paiement génère un message d'erreur, il est que possible que vous ayez un problème avec votre carte bancaire (plafond ou approvisionnement) ; il faudra alors vous rapprocher de votre banque pour régler le problème.

Il se peut également que votre moyen de paiement ne soit pas pris en compte par notre plateforme. Si votre carte a plus de trois chiffres sur son cryptogramme visuel par exemple, pas de cryptogramme du tout ou encore si elle n'est pas internationale.

Autre possibilité, certaines cartes ne sont valables que sur une certaine zone géographique, voire ne sont pas autorisées à effectuer de paiements en ligne ou de paiements récurrents.