L'indicateur qualité

1. Définition

L'indicateur qualité est une donnée objective quantifiée reflétant un ou plusieurs champs de la qualité des soins dont l’exploitation permet de faire le point par rapport à un objectif qualité prédéterminé.

2. Objectif

• Donner une mesure de la qualité obtenue

3. Réalisation

• Identifier le champ d’action ou le domaine d’intervention
  • Identifier le champ d’action ou le domaine d’intervention en fonction de problèmes reconnus prioritaires : développement, amélioration, dysfonctionnement...

• Décrire les objectifs généraux
  • Définir les objectifs que l'on cherche à atteindre en engageant des actions

• Déterminer les variables critiques
  • Définir les éléments qui entraînent le plus de risques de ne pas atteindre l’objectif

• Définir les paramètres mesurables
  • Définir les paramètres mesurables correspondant aux variables retenues
  • Les paramètres mesurables représentent le numérateur et le dénominateur de l’indicateur

• Construire l’indicateur, en combinant les paramètres
  • Construire l'indicateur en combinant les paramètres pour obtenir un taux, un ratio ou un degré
  • Définir un standard chiffré optimal, mais surtout un seuil de réactivité : ce seuil correspond à une valeur inférieure au standard, dont le dépassement nécessite des actions correctives dans des délais courts

• Valider l'indicateur
  • Simuler la variation de l'indicateur : l'indicateur doit permettre de faire le point sur le champ d’actionchoisi, par rapport aux objectifs fixés
  • Vérifier sa spécificité : l'indicateur ne doit refléter qu'une variable à la fois
  • Vérifier sa sensibilité : les résultats doivent transcrire les moindres variations du phénomène étudié
  • Vérifier la fiabilité : les résultats doivent être reproductibles entre 2 mesures similaires
  • Tester l'indicateur
    • Compréhension par l'utilisateur
    • Support de collecte des données opérationnel