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Qualité des soins, Evaluations des pratiques

Focus group

1. Définition

Un focus group est une technique qualitative d’entretiens de groupes approfondis, permettant d'obtenir des informations pour atteindre un consensus.

2. Objectifs

  • Évaluer les besoins ou les attentes des clients
  • Connaître les motivations des clients
  • Atteindre de nouvelles populations
  • Obtenir des informations d’une manière systématique et vérifiable
  • Tester de nouveaux programmes ou de nouvelles idées
  • Améliorer les programmes existants
  • Planifier des actions
  • Fournir des informations pour l’élaboration de questionnaires quantitatifs

3. Réalisation

  • Programmation
    • Décrire explicitement l’objectif recherché et à s’assurer de l’adéquation de l’outil focus group aux questions à résoudre
  • Questions posées lors d’un focus group
    • Donner aux participants en début de réunion des informations sur le contexte de l’étude afin de bien situer les questions par rapport au thème traité
    • Donner le questionnaire :
      • Une douzaine de questions ouvertes
      • Les questions générales précédent les questions spécifiques
  • Participation aux focus groups
    • On débute en général par la conduite successive de 3 focus groupsavec des participants différents et oncontinue à réunir des groupes tant que des idées, des opinions ou des thèmes nouveaux apparaissent
    • Le nombre de participants est compris entre 6 et 9 participants
    • Les participants doivent avoir des caractéristiques homogènes liées au thème traité
  • Modération du focus group
    • Le modérateur doit avoir une expérience en matière de conduite de réunions et de dynamique des groupes
    • Le modérateur peut adapter l’ordre des questions en fonction du déroule-ment effectif de chaque réunion et doit se montrer flexible
    • Le modérateur doit faire émerger les points de vue detous les participant
  • Analyse du contenu des entretiens de groupe
    • L'analyse est déterminée par le contenu des entretiens de groupe et également par leshypothèses de départ de la démarche
    • L'analyse débute par un inventaire du matériel brut et par la recherched’une vision d’ensemble de la démarche
    • L'analyse se fonde sur le vocabulaire, les tonalités, le contexte, lesmanifestations non verbales, la cohérence des commentaires, leur fréquence, leur intensité émotionnelle, leur précision
    • L'analyse doit être systématique
    • L'analyse doit être argumentée
    • L'analyse doit être focalisée sur les questions clés
    • L'analyse doit déboucher sur des recommandations pratiques
  • Présentation des conclusions
    • Rappel des questions initiales
    • Présentation des données brutes issues des entretiens de groupe et les interprétations retenues
Mise à jour le 16/2/2017
Morgan PITTE
Infirmier
Rédaction EspaceSoignant.com

Références

  • Agence Nationale d'Accréditation et d'Évaluation en Santé (ANAES). Méthodes et Outils des démarches qualité pour les établissements de santé. ANAES ; Juillet 2000.