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Qualité des soins, Evaluations des pratiques

Diagramme multicritère

1. Définition

Le diagramme multicritère est un outil de management de la qualité sous la forme d’un tableau à 2 entrées, qui permet d’analyser plusieurs sujets en fonction de critères prédéterminés, pour réaliser un choix.

2. Objectifs

  • Choisir un problème ou un dysfonctionnement
  • Sélectionner des solutions

3. Réalisation

  • 1 - Établir le consensus du groupe sur certains points
    • Les critères à retenir (économiques : coûts, rentabilité..., techniques : faisabilité, délais..., sociaux : motivation des professionnels, acceptabilité...)
    • L’échelle de notation (ex. : bon (4 points), moyen (2 points), mauvais (0 point) ou bien échelle plus détaillée, (de 1 à 5 ou de 1 à 10)
    • Les éventuels coefficients de pondération des critères
    • Le mode de compilation des notes pour chaque proposition (multiplication de la note par le coefficient de pondération, puis addition des notes ainsi pondérées)
  • 2 - Rechercher les informations objectives utiles
    • Recueillir le maximum d’informations propres à étayer le positionnement de chaque proposition, sur les critères économiques ou de faisabilité...
  • 3 - Construire le tableau et coter les propositions
    • Indiquer dans la colonne gauche du tableau les propositions du groupe de travail (dysfonctionnements prioritaires, ou solutions possibles)
    • Inscrire les critères de sélection retenus sur la première ligne du tableau
    • Coter successivement chaque proposition, en fonction du système de cotation et de pondération choisi et retenir celle qui a obtenu le plus de points
Diagramme multicritère
Mise à jour le 16/2/2017
Morgan PITTE
Infirmier
Rédaction EspaceSoignant.com

Références

  • Agence Nationale d'Accréditation et d'Évaluation en Santé (ANAES). Méthodes et Outils des démarches qualité pour les établissements de santé. ANAES ; Juillet 2000.