Le diagramme multicritère

Mis à jour le 2/8/2019

1. Définition

Le diagramme multicritère est un outil de management de la qualité sous la forme d’un tableau à 2 entrées, qui permet d’analyser plusieurs sujets en fonction de critères prédéterminés, pour réaliser un choix.

2. Objectifs

  • Choisir un problème ou un dysfonctionnement
  • Sélectionner des solutions

3. Réalisation

  • 1 - Établir le consensus du groupe sur certains points
    • Les critères à retenir (économiques : coûts, rentabilité..., techniques : faisabilité, délais..., sociaux : motivation des professionnels, acceptabilité...)
    • L’échelle de notation (ex. : bon (4 points), moyen (2 points), mauvais (0 point) ou bien échelle plus détaillée, (de 1 à 5 ou de 1 à 10)
    • Les éventuels coefficients de pondération des critères
    • Le mode de compilation des notes pour chaque proposition (multiplication de la note par le coefficient de pondération, puis addition des notes ainsi pondérées)
  • 2 - Rechercher les informations objectives utiles
    • Recueillir le maximum d’informations propres à étayer le positionnement de chaque proposition, sur les critères économiques ou de faisabilité...
  • 3 - Construire le tableau et coter les propositions
    • Indiquer dans la colonne gauche du tableau les propositions du groupe de travail (dysfonctionnements prioritaires, ou solutions possibles)
    • Inscrire les critères de sélection retenus sur la première ligne du tableau
    • Coter successivement chaque proposition, en fonction du système de cotation et de pondération choisi et retenir celle qui a obtenu le plus de points
Diagramme multicritère
Rédaction
Morgan PITTE
Infirmier Cadre de santé
Référence
  1. Haute Autorité de Santé. Amélioration des pratiques et sécurité des soins. La sécurité des patients Mettre en œuvre la gestion des risques associés aux soins en établissement de santé : des concepts à la pratique [Internet]. Paris; 2012 [cité 1 août 2019]. Disponible sur: https://www.has-sante.fr/upload/docs/application/pdf/2012-04/okbat_guide_gdr_03_04_12.pdf
  2. Agence Nationale d’Accréditation et d’Evaluation en Santé. Méthodes et Outils des démarches qualité pour les établissements de santé [Internet]. Paris; 2000 [cité 1 août 2019]. Disponible sur: https://www.has-sante.fr/upload/docs/application/pdf/2009-10/methodes.pdf

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