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Qualité des soins, Evaluations des pratiques

Déploiement de la fonction qualité

1. Définition

Le déploiement de la fonction qualité est une méthode de démarche qualité de troisième intention, basée sur l’approche par les clients, permettant un cheminement pour aller de la demande du client jusqu’aux spécifications précises du produit ou service.

2. Objectifs

  • Concevoir des services et des produits nouveaux correspondant aux attentes des clients
  • Mieux répondre aux attentes des clients
  • Se focaliser sur les caractéristiques les plus importantes pour les clients

3. Déroulement

  • 1 - Planification de la qualité du produit/service
    • Traduction des exigences du client en caractéristiques du produit/service
    • Définition du cahier des charges quantitatif à partir du cahier des charges général
  • 2 - Planification de la qualité des composants
    • Définition des caractéristiques des composants à partir des caractéristiques des produits/services
    • Définition du produit concret à partir du cahier des charges
  • 3 - Planification de la qualité du processus
    • Spécification des instructions de fabrication en partant des caractéristiques des composants
    • Définition à partir du produit attendu des processus de production
  • 4 - Planification de la qualité de la production
    • Détermination des indications de production à partir des instructions de fabrication
    • Détermination des indications de travail et de contrôle à partir des données du processus
Mise à jour le 12/2/2017
Morgan PITTE
Infirmier
Rédaction EspaceSoignant.com

Références

  • Agence Nationale d'Accréditation et d'Évaluation en Santé (ANAES). Méthodes et Outils des démarches qualité pour les établissements de santé. ANAES ; Juillet 2000.