Accueil > Cadre de santé > Qualité des soins, Evaluations des pratiques > Le déploiement de la fonction qualité

Le déploiement de la fonction qualité

Mis à jour le 2/8/2019

1. Définition

Le déploiement de la fonction qualité est une méthode de démarche qualité de troisième intention, basée sur l’approche par les clients, permettant un cheminement pour aller de la demande du client jusqu’aux spécifications précises du produit ou service.

2. Objectifs

  • Concevoir des services et des produits nouveaux correspondant aux attentes des clients
  • Mieux répondre aux attentes des clients
  • Se focaliser sur les caractéristiques les plus importantes pour les clients

3. Déroulement

  • 1 - Planification de la qualité du produit/service
    • Traduction des exigences du client en caractéristiques du produit/service
    • Définition du cahier des charges quantitatif à partir du cahier des charges général
  • 2 - Planification de la qualité des composants
    • Définition des caractéristiques des composants à partir des caractéristiques des produits/services
    • Définition du produit concret à partir du cahier des charges
  • 3 - Planification de la qualité du processus
    • Spécification des instructions de fabrication en partant des caractéristiques des composants
    • Définition à partir du produit attendu des processus de production
  • 4 - Planification de la qualité de la production
    • Détermination des indications de production à partir des instructions de fabrication
    • Détermination des indications de travail et de contrôle à partir des données du processus
Rédaction
Morgan PITTE
Infirmier Cadre de santé
Référence
  1. Haute Autorité de Santé. Amélioration des pratiques et sécurité des soins. La sécurité des patients Mettre en œuvre la gestion des risques associés aux soins en établissement de santé : des concepts à la pratique [Internet]. Paris; 2012 [cité 1 août 2019]. Disponible sur: https://www.has-sante.fr/upload/docs/application/pdf/2012-04/okbat_guide_gdr_03_04_12.pdf
  2. Agence Nationale d’Accréditation et d’Evaluation en Santé. Méthodes et Outils des démarches qualité pour les établissements de santé [Internet]. Paris; 2000 [cité 1 août 2019]. Disponible sur: https://www.has-sante.fr/upload/docs/application/pdf/2009-10/methodes.pdf

Des ressources pédagogiques complètes

Nous vous offrons un espace dédié et gratuit pour vous accompagner : modules d'entraînement, plaquettes mémos, raisonnement clinique, objectifs d'apprentissage...

Accéder à l'espace membre
Votre adblocker est activé sur notre site. Pour garder le site EspaceSoignant gratuit, merci de bien vouloir désactiver votre AdBlock sur ce site. Désactiver sur ce site