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Qualité des soins, Evaluations des pratiques

Outils de démarche qualité

1. Définitions

1.1 Outils de démarche qualité

Les outils de démarche qualité sont des moyens conçus pour résoudre des problèmes et déceler des dysfonctionnements dans une organisation ou une pratique professionnelle.

1.2 Démarche d'assurance qualité des soins

La démarche d'assurance qualité des soins est un ensemble de moyens de prévision, de prévention et de contrôle, mis en place de manière progressive afin d'atteindre les objectifs de la qualité des soins.

2. Outils de base de la qualité

Les outils de base de la qualité sont des outils de résolution de problème.

  • Les objectifs des outils de démarche qualité sont :
    • Analyser
    • Choisir
    • Collecter des données
    • Mesurer
    • Suivre
    • Visualiser
Outils de base - Objectifs
Outils Objectifs
Diagramme causes-effets d'Ishikawa Analyser
Visualiser
Diagramme de Pareto Choisir
Mesurer
Visualiser
Feuille de relevé de données Collecter des données
Mesurer
Histogramme Visualiser
QQOQCP Collecter des données
Remue-méninges / Brainstorming Collecter des données

3. Outils de management de la qualité

Les outils du management de la qualité sont des outils permettant d'éclaircir un problème flou et de prendre en compte les idées des partipants afin d'établir des plans d'actions pertinents.

  • Les objectifs des outils de démarche qualité sont :
    • Analyser
    • Choisir
    • Collecter des données
    • Mesurer
    • Suivre
    • Visualiser
Outils de management - Objectifs
Outils Objectifs
Diagramme de décision Analyser
Choisir
Visualiser
Diagramme des affinités Analyser
Visualiser
Diagramme des relations Analyser
Visualiser
Diagramme en arbre Analyser
Choisir
Visualiser
Diagramme multicritère Choisir
Diagramme sagittal Analyser
Suivre
Visualiser

4. Outils complémentaires

Outils complémentaires - Objectifs
Outils Objectifs
Audit qualité Mesurer
Chemin clinique Suivre
Visualiser
Focus group Choisir
Collecter des données
Indicateur qualité Collecter des données
Mesurer
Suivre
Logigramme Analyser
Visualiser
Questionnaire de satisfaction Collecter des données
Vote pondéré Choisir
Vote simple Choisir
Mise à jour le 16/2/2017
Morgan PITTE
Infirmier
Rédaction EspaceSoignant.com

Références

  • Agence Nationale d'Accréditation et d'Évaluation en Santé (ANAES). Méthodes et Outils des démarches qualité pour les établissements de santé. ANAES ; Juillet 2000.