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Psychologie et sociologie

Réseaux de communication dans les groupes

1. Définition

Le réseau de communication est l'ensemble des canaux présents dans un groupe organisé dans lesquels les messages sont transmis entre ses membres.

2. Etudes des réseaux de communication

Harold J. Leavitt (psychologue ; 1922-2007) et Alex Bavelas (psycho-sociologue) ont fait des expériences dans des laboratoires sur les différents réseaux de communication en groupe, à partir de jeux de cartes :

  • 5 individus
    • Chacune est identifiée par une lettre : A, B, C, D et E
  • Chaque personne à 1 carte sur laquelle 5 symboles sont inscrits
  • Chaque personne à 1 symbole en commun
  • Chaque personne à 1 symbole en commun
  • Objectif :
    • Trouver quel est ce symbole commun, en un minimum de temps
  • Règles :
    • Les 5 individus ne peuvent communiquer que selon une organisation définie préalablement :
      • Réseau en chaîne
      • Réseau en Y
      • Réseau en étoile
      • Réseau en cercle
    • Les 5 individus ne peuvent communiquer que par l'écrit
      • Question : une seule question seulement par demande :
        • « As-tu tel symbole ? »
        • « Est-ce que X à tel symbole ?»
      • Réponse :
        • « Oui »
        • « Non »
        • « Je ne sais pas »

3. Efficacité des différents réseaux de communication

Réseaux de communication
  • Réseau en chaîne :
    • Chaque individu peut communiquer, soit avec un ou deux voisins
    • La communication est séquentielle
    • C'est un réseau faiblement centralisé
  • Réseau en Y :
    • Un membre est en position central et peut communiquer avec certains des autres membres, qui pour certains peuvent communiquer entre eux
    • C'est un réseau modérément centralisé
  • Réseau en cercle :
    • Chaque individu peut communiquer avec sont voisin le plus proche
    • C'est un réseau complet / réseaux tous cannaux
  • Réseau en étoile :
    • Un membre est en position central et peut communiquer avec chacun des autres membres, qui ne peuvent pas communiquer entre eux
    • C'est un réseau centralisé
  • Réseau complet :
    • Chaque individu peut communiquer avec les autres membres
    • C'est un réseau centralisé

3.1 Résultat des expériences de Leavitt et Bavelas

  Caractéristiques de l'échange d'information
  Chaîne Y Cercle Etoile Complet
Vitesse de l'information Lente Lente Lente Rapide Lente / Rapide
Précision de l'information Moyenne Moyenne Pauvre Juste Juste
Quantité de passage d'information (saturation) Modérée Faible Haute Faible Haute
  Caractéristiques des membres du réseau
  Chaîne Y Cercle Etoile Complet
Satisfaction globale Faible Faible Haute Faible Haute
Emergence d'un leader Oui Oui Non Oui Non
Centralité d'un membre Modérée Oui Non Oui Non

3.2 Efficacité de la centralité

La centralité d'un individu est la position dans un réseau qui est la plus proche de toutes les autres

Rapidité des messages

  • Le réseau en étoile est le plus rapide :
    • La centralité du réseau augmente la vitesse de résolution du problème
    • Plus un individu occupe une place de centralité, plus la vitesse de résolution du problème est rapide
Quantité de messages
  • Le réseau en étoile et le réseau en Y envoient moins de message :
    • La centralité du réseau diminue le nombre de messages d'information
    • Plus un individu occupe une place de centralité, plus le nombre de messages d'information est bas : il sert de relais à l'information
    • Plus un individu occupe une place de centralité, plus il reçoit de messages d'information
Fiabilité des messages
  • Le réseau en cercle envoi beaucoup de message et sa résolution de problème est pauvre / Le réseau en étoile envoi peu de message et sa résolution de problème est juste :
    • Plus le nombre de messages d'information est important, plus les erreurs sont fréquentes
    • La centralité du réseau diminue le risque d'erreur du résultat
Organisation du réseau
  • Le réseau en cercle envoi beaucoup de message et sa résolution de problème est pauvre / Le réseau en étoile envoi peu de message et sa résolution de problème est juste :
    • La centralité permet une organisation plus stable :
      • Le réseau en cercle est inorganisé
      • Le réseau en étoile est organisé
    • Plus un individu occupe une place de centralité, plus l'organisation est stable
Emergence d'un leader
  • Le réseau étoile et le réseau Y ont une centralité qui entraîne l'émergence d'un leader :
    • La position de chaque individu dans un groupe influence l'émergence d'un leader
    • La centralité du réseau augmente l'émergence d'un leader
    • La centralité de l'individu permet d'augmenter ses échanges avec les autres et lui donne un statut de leader
Mise à jour le 19/7/2017
Morgan PITTE
Infirmier
Rédaction EspaceSoignant.com