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La communication non verbale

Mis à jour le 3/8/2019

1. Définition

La communication est un processus qui permet d'émettre et transmettre un message un message par une personne ou un groupe, et le réceptionner par autrui.

  • 2 formes de communication :
    • La communication verbale qui comprend la parole et l'écrit
    • La communication non-verbale qui comprend les cinq sens hormis la parole et l'écrit
Etymologie

    Communication, du latin communicare : mettre en commun, partager

2. Proportionnalité de la communication

Selon les travaux d’Albert Mehrabian (psychologue) en 1967, l'importance de la communication non verbale est majoritaire lors d'un échange.

  • Règle des 3V :
    • 7 % de la communication est verbale : par la signification des mots
    • 38 % de la communication est vocale : intonation et son de la voix
    • 55 % de la communication est visuelle : expressions du visage et du langage corporel

3. Composantes de la communication non verbale

  • Aspect extérieur des personnes
  • Gestuelle
  • Proxémie
  • Posture
  • Toucher
  • Expression faciale
  • Paralangage
  • Silence

3.1 Aspect extérieur des personnes

  • Tout les élements relatifs à l'apparence physique :
    • Silhouette
    • Vêtements
    • Accessoires, bijoux
    • Maquillage
    • Tatouage
    • Coiffure
    • Etc...

3.2 Gestuelle

  • Selon Knapp et Hall (1969) [cités par DEVITO en 1993], il existe 5 grandes catégories de gestes :
    • Gestes emblématiques : geste qui symbolise des expressions ou des mots selon les cultures
    • Gestes illustratifs
    • Gestes de manifestations affectives
    • Gestes régulateurs
    • Gestes adaptatifs
  • Gestes emblématiques : gestes qui symbolisent des expressions ou des mots selon les cultures
    • Exemple : le pouce levé est communément un signe d'approbation, mais une insulte dans les pays du Moyen-Orient
  • Gestes illustratifs : gestes qui renforcent et illustrent les messages verbaux
    • Exemple : tourner la tête de gauche à droite en disant non
  • Gestes de manifestations affectives : gestes qui traduisent une émotion
    • Exemple : tremblement lors de la peur
  • Gestes régulateurs : gestes qui règlent, coordonnent ou contrôlent les échanges verbaux
    • Exemple : hôcher la tête pour signifier à l'interlocuteur qu'il peut continuer à parler
  • Gestes adaptatifs : gestes qui permettent de satisfaire un besoin personnel
    • Exemple : se gratter le nez ; griffonner en parlant

3.3 Proxémie

La proxémie est l'étude des distances sociales entre les individus.

  • Selon Edward T. Hall (1971), il existe 4 distances physiques lors de l'intéraction entre personnes :
    • Distance intime
    • Distance personnelle
    • Distance sociale
    • Distance publique
  • Distance intime :
  • 0 à 45 cm
    • Distance intime proche : 0 à 15 cm
    • Distance intime éloignée : 15 à 45 cm
  • Distance adoptée lors de relations intimes
  • Echange sensoriel élevé :
    • Ouïe : chuchotement
    • Vue : brouillée
    • Odorat : présent
    • Toucher : contact corporelle, chaleur corporelle
  • Distance personnelle :
    • 45 cm à 1,25 m
      • Distance personnelle proche : 45 à 75 cm
      • Distance personnelle éloignée : 75 cm à 1,25 m
    • Distance adoptée en société lors de conversation personnelle
    • Echange sensoriel diminué :
      • Ouïe : audible
      • Vue : claire
      • Odorat : diminué
      • Toucher : à portée de main
  • Distance sociale :
    • 1,25 à 3,65 m
      • Distance sociale proche : 1,25 à 2,10 m
      • Distance sociale éloignée : 2,10 à 3,65 m
    • Distance adoptée en société lors de conversation impersonnelle
    • Echange sensoriel très diminué :
      • Ouïe : audible
      • Vue : claire - interprétation possible de l'expression faciale
      • Odorat : absent
      • Toucher : absent
  • Distance publique :
    • Supérieure à 3,65 m
      • Distance publique proche : 3,65 à 7,5 m
      • Distance publique éloignée : supérieure à 7,5 m
    • Distance adoptée en société lors de prise en parole public ou de sentiment de menace
    • Echange sensoriel très diminué :
      • Ouïe : audible
      • Vue : claire - interprétation impossible de l'expression faciale
      • Odorat : absent
      • Toucher : absent

3.4 Posture

La posture correspond à l'attitude (position et orientation) du corps, qui permet d'interpréter l'émotion lors d'un échange.

  • W. James a mis en évidence 4 attitudes et postures fondamentales :
    • Attitude attentive
    • Attitude de rejet
    • Attitude d’expansion
    • Attitude de contraction
  • Attitude attentive : manifeste une volonté de contact, d'intéraction
    • Tronc incliné vers l'avant
  • Attitude de rejet : manifeste une fuite ou une crainte
    • Tronc incliné vers l'arrière
    • Tronc et tête qui se détournent
  • Attitude d'expansion : manifeste un orgeuil, un mépris, une domination
    • Tête, tronc et épaules en extension
  • Attitude de contraction : manifestation une crainte, une dépression, une soumission
    • Tête fléchie sur le tronc, épaules tombantes

3.5 Toucher

Le toucher est un sens qui implique les deux participants dans une relation d'intimité

  • Selon Stephen J. Weiss (1979), le toucher est composé de 6 critères :
    • Durée du toucher :
      • Plus le toucher est long plus la perception cognitive et affective du corps est augmentée
    • Localisation du toucher :
      • Plus le toucher se rapproche du centre du corps par rapport à ses extrémités, plus la perception du toucher est désagréable
    • Progression du toucher :
      • Un toucher brusque entraîne une résistance musculaire brusque
      • Un toucher progressif entraîne une résistance musculaire faible
    • Intensité du toucher :
      • Plus l'intensité du toucher est forte, plus les cellules corticales sont excitées
      • Une intensité forte alternée avec une intension légère permet une meilleure perception du toucher
    • Fréquence du toucher :
      • Plus la fréquence est élevée, plus la conscience du corps est augmentée
      • Plus la fréquence est élevée, plus le sentiment de rapprochement est augmentée
      • Plus la fréquence est élevée, plus l'habilité cognitive est augmentée
      • Plus la fréquence est élevée, plus l'habilité affective est augmentée
      • Plus la fréquence est élevée, plus l'identité sexuelle est marquée
    • Perception du toucher :
      • Une perception agréable du toucher permet de prendre conscience des parties de son corps
  • Selon Van Den Bruggen (1977) la nature du toucher est de 2 types :
    • Toucher gnostique :
      • Toucher diagnostic : recherche une information (palpation professionnel)
    • Toucher pathique :
      • Toucher relationnel : recherche à établir un contact (massage thérapeutique)

3.6 Expression faciale

3.6.1 Mimiques faciale

  • Selon Paul Ekman (1972), il y a 6 émotions qui se manifestent dans les mimiques faciales :
    • Bonheur / joie
    • Colère
    • Crainte / peur
    • Mépris / dégoût
    • Surprise
    • Tristesse

3.6.2 regard

  • Contact visuel prolongé : manifeste un intérêt
  • Contact visuel évité : manifeste une timidité, une gêne

3.7 Paralangage

Le paralangage est l'aspect audible de la parole, il exprime les émotions à travers la façon dont les mots sont dits.

  • Voix :
  • Hauteur
  • Intonation
  • Force ou volume
  • Débit

3.7 Silence

Le silence est une pause entre deux paroles qui peut avoir plusieurs sens

  • Un silence peut exprimer :
    • Une attention : silence pour être à l'écoute
    • Un ennui : silence pour s'isoler
    • Un temps de réflexion : silence pour réfléchir
    • Un mécontentement : silence pour se détourner
    • Une douleur : silence pour ne pas exprimer sa douleur
    • Un évitement de conflit : silence pour se contenir
Rédaction
Morgan PITTE
Infirmier Cadre de santé
Référence
  1. Dictionnaire médical de l’Académie de Médecine [Internet]. Paris: Académie nationale de médecine; 2019. Communication . [cité 02 août 2019]. Disponible sur: http://dictionnaire.academie-medecine.fr/index.php?q=communication
  2. Dictionnaire médical de l’Académie de Médecine [Internet]. Paris: Académie nationale de médecine; 2019. Métacommunication . [cité 02 août 2019]. Disponible sur: http://dictionnaire.academie-medecine.fr/index.php?q=metacommunication
  3. Dictionnaire médical de l’Académie de Médecine [Internet]. Paris: Académie nationale de médecine; 2019. Mimogestualité . [cité 02 août 2019]. Disponible sur: http://dictionnaire.academie-medecine.fr/index.php?q=mimogestualite
  4. Dictionnaire médical de l’Académie de Médecine [Internet]. Paris: Académie nationale de médecine; 2019. Proxémie . [cité 02 août 2019]. Disponible sur: http://dictionnaire.academie-medecine.fr/index.php?q=proxemie
  5. Groupe national Toucher SFAP (Société Française d’Accompagnement et de Soins Palliatif). Le toucher au cœur des soins - Phase 1 : Guide pour la pratique, la formation et l’évaluation en soins infirmiers. In 2007 [cité 3 août 2019]. Disponible sur: http://www.sfap.org/system/files/toucher-coeur-des-soins-version-longue.pdf

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