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Module 5 - Techniques de communication
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Reformulation

1. Définition

La reformulation est une technique qui consiste redire avec d'autres termes ce qui vient d'être dit.

  • Selon Carl Rogers, la reformulation utilise 3 procédés :
    • Reformulation reflet
    • Reformulation comme renversement du rapport figure-fond
    • Reformulation clarification
  • Il existe un 4e procédé :
    • Reformulation écho

2. Objectifs

  • Vérifier que ce qui a été dit est bien compris
  • Assurer à la personne qu'elle est écoutée
  • Permettre à la personne de réajuster ce qu'elle a dit

3. Reformulation reflet

La reformulation reflet consiste à paraphraser les propos avec des termes différents, afin que la personne reconnaisse ses propos pour l'encourager a continuer à parler.

  • Exemple :
    • Ainsi...
    • Selon vous...
    • Vous voulez dire que...
    • En d'autres termes...

4. Reformulation comme renversement du rapport figure-fond

La reformulation comme renversement du rapport figure-fond, consiste à faire apparaître quelque chose de latent, afin que la personne puisse envisager autrement sa propre perception.

  • Exemple de l'illustration de Boring :
    • On peut y observer le visage d'une vieille femme
    • On peut y observer le profil d'une jeune femme
Illustration de Boring

5. Reformulation clarification

La reformulation clarification consiste à avancer le sens même de ce qui a été dit, dans un sens chronologique.

  • Exemple :
    • En clair...
    • Cela revient à dire que...
    • Vous pensez donc que...
    • Si je comprends bien ce que vous me dîtes...

6. Reformulation écho

La reformulation écho consiste à répéter en écho le ou les derniers mots dits, lorsque l'on considère qu'ils ont une signification particulière.

Mise à jour le 22/12/2016
Morgan PITTE
Infirmier
Rédaction EspaceSoignant.com

Références

  • Centre de Coordination en Cancérologie, Territoire de Besançon-Gray et Pontarlier. " Techniques et pratiques de l'entretien infirmier dans le cadre du dispositif d'annonce en cancérologie ". Premier trimestre 2009.
  • " Reformulation ". Wikipédia, l'encyclopédie libre < http://fr.wikipedia.org/w/index.php?title=Reformulation&oldid=119508649 > [consulté le 12/08/2016]