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Module 5 - Techniques de communication
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Attitudes d'écoute

1. Définition

Selon le psychologue Elias Porter, il existe six grandes familles d'attitudes d'écoutes lors des situations relationnelles.

  • 6 attitudes d'écoute :
    • Evaluation, jugement
    • Interprétation
    • Enquête, investigation
    • Conseil, autorité, décision
    • Soutien, aide
    • Empathie, compréhension

2. Evaluation, jugement

  • Attitude d'évaluation, de jugement :
    • Attitude non verbale d'appréciation ou de désaccord
    • Réponse qui implique un jugement crititque ou approbateur
  • Avantage :
    • Aide si le jugement concerne le comportement
  • Inconvénients :
    • Aspect normatif
    • Sentiment d'être jugé

2. Interprétation

  • Attitude d'interprétation :
    • Réponse qui exprime une explication personnelle des données entendues
  • Avantages :
    • Utilise si l'interprétation concerne une hypothèse de travail
    • Propose des solutions
  • Inconvénients :
    • Erreur d'interprétation
    • Entraîne un blocage, mécanimes de défense

4. Enquête, investigation

  • Attitude d'enquête :
    • Recherche d'un complément d'information
  • Avantages :
    • Permet d'obtenir des précisions
    • Permet d'aider à comprendre
  • Inconvénients :
    • Risque de dirigisme de l'échange
    • Entraîne un blocage, mécanimes de défense

5. Conseil, autorité, décision

  • Attitude de conseil :
    • Réponse plus ou moins directive en fonction de ce que l'on pense être la bonne solution
  • Avantages :
    • Sécurisation
    • Donne des idées
  • Inconvénients :
    • Contestation des propos
    • Dépendance
    • Dévalorisation

6. Soutien, aide

  • Attitude de soutien :
    • Réponse témoignant de la sympathie, du réconfort, du soutien
  • Avantage :
    • Rassure
  • Inconvénients :
    • Dépendance affective

7. Empathie, compréhension

  • Attitude d'empathie
    • Réponse mêlant de l'écoute, de la compréhension et de la reformulation, permettant d'être proche de la parole tout en conservant une distance
  • Avantages :
    • Reconnaissance
    • Considération
  • Inconvénients :
    • Fausse interprétation de l'attitude
Mise à jour le 22/12/2016
Morgan PITTE
Infirmier Cadre de santé
Rédaction EspaceSoignant.com

Références

  • " Les six attitudes de Porter ". WikiMediation, observatoire international de la médiation < http://www.fr.wikimediation.org/index.php?title=Les_six_attitudes_de_Porter > [consulté le 11/08/2016]
  • F. BERNAR, Portail National des Ressources et des Savoirs de l'ENSOSP. " Les 6 attitudes d’écoute selon Elias PORTER ". [consulté le 11/08/2016]
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