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Qualité des soins, Evaluations des pratiques

Cycle de Deming ou cycle PDCA

1. Définition

Le cycle de Deming ou cycle PDCA (Plan Do Check Act : Préparer Développer Contrôler Agir) est une méthode de démarche qualité de première intention, basée sur l'approche par processus séquentiels, qui permet d’exécuter un travail de manière efficace et rationnelle.

2. Objectifs

  • Définir un plan d’amélioration de la qualité
  • Choisir les méthodes et outils nécessaires à l’exécution de ce plan
  • Mesurer les résultats de sa mise en oeuvre
  • Ajuster les actions d’amélioration pour atteindre les résultats attendus et redéfinir le nouveau plan d’amélioration de la qualité

3. Déroulement

  • 1 - PLAN
    • Choisir le sujet
    • Etablir un plan
    • Fixer des objectifs mesurables
    • Choisir les méthodes pour atteindre les objectifs
  • 2 - DO
    • Exécuter le plan
    • Informer les personnels et les former si nécessaire
    • Mettre en oeuvre la méthode retenue
  • 3 - CHECK
    • Vérifier les résultats
    • Evaluer les résultats obtenus :
      • Vérifier que le travail a été exécuté selon les méthodes définies
      • Vérifier si les processus mis en œuvre sont conformes aux résultats attendus
      • Vérifier que les caractéristiques de qualité concordent avec les valeurs cibles attendues
  • 4 - ACT
    • Engager une action corrective
    • Pérenniser les résultats obtenus
Mise à jour le 31/12/2016
Morgan PITTE
Infirmier
Rédaction EspaceSoignant.com

Références

  • Agence Nationale d'Accréditation et d'Évaluation en Santé (ANAES). Méthodes et Outils des démarches qualité pour les établissements de santé. ANAES ; Juillet 2000.